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114便民呼叫中心今日起试开通 详解服务内容

2008/03/20

青岛民政114便民呼叫中心目前有20个坐席提供服务

　　今天起，青岛民政114便民呼叫中心试开通，向市民免费提供民政业务咨询服务，同时在市南区81家社区试点37项“社区便民服务”，让社区居民享受到居委会的“订单式”服务。

民政政策一问便知

　　 申请城市低保需要什么条件？自谋职业金的发放标准是什么？结婚登记需要准备哪些证件？昨天，记者在青岛民政便民呼叫中心看到，坐席人员面前的服务系统就像一本电子版的“民政政策大全”。工作人员告诉记者，市民在低保、福利、优抚、婚姻登记等方面有什么不清楚的政策，拨打114，再根据语音提示按“2”键，进入民政便民呼叫系统，坐席人员就会根据市民要求找出相关政策条款，给予详细解答。

　　 据了解，目前民政便民呼叫中心面积700多平方米，有20个坐席为市民提供服务。

打个电话上门服务

　　 青岛民政114便民呼叫中心试开通的同时，还将在市南区81家社区试点37项“社区便民服务”。其中，维修楼道感应灯、为独居老人每天送报纸、调解民事纠纷等35项服务都是免费提供。市民只要打电话说出自己的门牌号并提出服务要求，便民呼叫中心的坐席人员就会在系统中形成一份“工作单”，发送给相应的社区居委会，并随时跟踪服务状态，定时回访。

想当志愿者随时报名

　　 记者了解到，有一技之长，想服务社区、服务邻里的热心市民，也可以通过民政便民呼叫中心，随时报名，根据自己的时间和意向提供定向服务。

　　 另外，便民呼叫中心还兼具虚拟“阳光超市”的功能，随时接收衣物、玩具等居民家中闲置的物资，向有需求的困难家庭调配，整合社会资源。（于小阳 江伟 摄影报道）

市南区37项社区便民服务内容

（除注明收费外均为免费）

1. 办理居民最低生活保障
2. 临时困难救助
3. 提供计划生育政策和法规咨询
4. 办理计划生育服务手册
5. 给低保家庭提供法律援助温情卡
6. 为80岁以上老人登记
7. 为社区60岁以上老人办理老年卡
8. 为独居老人办理送奶
9. 为社区党员党组织关系转接等工作
10. 调节民事纠纷
11. 廉租房咨询登记
12. 为事业人员登记、认证
13. 缴费通水电、电话费用缴纳，公交卡充值
14. 失业人员介绍家政工作
15. 下水管道堵塞（收费）
16. 自来水一户一表维修
17. 贫困残疾人补助
18. 维修楼道感应灯
19. 代买楼道感应灯电费
20. 办理《独生子女父母光荣证》
21. 为失业人员、0-3岁儿童、无工作老年人办理医保卡
22. 办理《二孩生育证》须知：符合《山东省计划生育条例》第三章第二十一条规定的情形之一
23. 无业人员领取《独生子女父母奖励费》须知
24. 享受政府购买服务
25. 维修家用小电器、更换纱窗（收费）
26. 流动人口婚育证明
27. 为60岁以上符合条件的人群免费健康查体
28. 为90岁以上老人送蛋糕
29. 为独居老人每天送报纸
30. 给社区居民提供居住证明
31. 居民治安联防
32. 80岁以上老人办理医疗补贴（查体）
33. 社区消防
34. 失业人员查体
35. 流动人口查体
36. 红十字
37. 为老年人提供活动场所

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