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12315：真心为消费者服务
山西12315实现“四级联网”
2008/03/20
2008年3月14日、15日，央视“3·15”晚会热线开通不久，省工商局12315申诉举报指挥中心接到一条来自晚会现场的举报案件。魏先生反映，太原喜来健快乐体验中心称买床可以赠送产品，如果不买，过后就涨价，于是他于2007年2月付了3000元的订金，但是到5月份取货时没货，商家至今不退还订金。魏先生便将电话打到央视“3·15”晚会现场。此信息立即经省工商局转至太原市工商局。很快，省工商局12315申诉举报指挥中心得到处理结果报告：办结，商家退还消费者订金3000元。
据统计，3月14日、15日央视“3·15”晚会热线开通两天，我省12315申诉举报指挥中心共接到转来案件31件，办结9件。
为了通畅投诉渠道，快速处理来自全省消费者的投诉，进一步延伸市场监管的触角和视野，强化执法凝聚力，做到快速反应、快速执法、重拳出击。去年初，省工商局12315指挥中心网络平台建成并投入使用，实现了省市县所
“四级联网”——所属各市局建立完善了统一受理举报、统一调度协调、统一分解任务的指挥平台；县局和工商所形成了接受指令快速调查处理的工作机制。通过联网到所有县区局和575个工商所的信息化网络平台，快速反应到所属工商所。
通过申诉举报指挥中心“升级”，全省共开通了39条12315专线，对12315软件进行了升级、改造，实现了信息采集、信息分类、信息处置、信息督办、信息统计、信息反馈六大功能模块，实现了电话、网络、传真、来人来访、信函等多渠道的申诉举报方式。全省“3·15”消费者申诉举报指挥中心日均接听电话500余个。
如今，只要消费者拨通12315投诉电话，马上就会由进入 “四级联网”的12315信息网络的工商人员对有关数据进行录入和处理。
据统计，2007年，全省各级12315部门全年共受理群众咨询95488件，申诉17483件，办结率94.94%，调解成功率91.88%；受理举报6475件，立案率73.31%，办结率91.36%，挽回经济损失1620.32万元；发布消费提示、警示856条。
山西新闻网
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