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聊城市局“12365”：为企业发展护航
为市民排忧解难
2008/03/20
聊城有一个被广大市民誉为“百姓生活贴心人”，企业誉为企业发展“贴身侍卫”的热线—“12365”。该热线开通以来，始终以“热情、周到、科学、公正”为工作目标，做到服务群众、企业零距离和热情周到，认真处理每一宗举报投诉和咨询，为群众排忧解难，维护企业合法利益，在部门与人民群众、企业之间架起了一座“连心桥”，受到一致好评。2007年以来，共接收热线电话2021个，其中业务咨询172余起，打假举报193起，质量申诉30起，处理率均达到100%。
维护企业利益的“卫士”
近年来，聊城市局“12365质监热线”在受理的案件经常接到假冒名牌企业的投诉案件，严重侵害了企业的形象和合法利益。为了解决这个问题，聊城市局与一些企业建立了打假协作。“12365质监热线”接到投诉后，通过电话、传真等形式向企业传递其相关产品在当地的市场信息，为企业维权传递信号，为企业挽回影响。同时，还积极为企业提供法律咨询服务，帮助处理质量纠纷，减少企业损失。聊城五环机械有限公司是生产手拉葫芦的大型企业，去年12月份，该企业向“12365质监热线”打来电话反映，市场上出现了冒用该企业厂名、厂址及商标的产品，严重影响了企业的市场声誉。为了维护企业的利益，市质监局组织执法人员根据企业举报情况，当场制定了打击措施。该局执法人员迅速调查摸底，奔赴4个县区，奋战10余个工作日，最终对冒用该企业厂名、厂址及商标的违法企业进行了严厉查处，查获了非法生产的产品，为企业挽回了巨大的损失。
聊城市民解忧解难的益友
当好“百姓生活贴心人”是“12365质监热线”的工作宗旨，他们充分发挥热线打假举报、质量申诉、咨询、行风监督等功能的作用，驾起了政群沟通“连心桥”。该中心不断强化服务意识，提高工作质量、效率和服务水平，开展了“文明窗口”的创建活动，尽最大能力为群众解忧、解难，树立起了良好的外部形象。今年1月份，聊城市“12365质监热线”受理中心接到一市民张先生投诉电话称，他在聊城市某家电商场购买了一台价值1800元的电冰柜，使用了半个多月后发现产品上面没有加贴3C强制性认证，感觉到没有质量安全感，多次找到商场要求退货未果。接到投诉后，执法人员立即赶到该商场进行了检查，经过检查，查处了正在销售的无3C标志产品。同时，商场及时为张先生调换了贴有3C认证的同种型号的产品，维护了消费者的合法权益。
农民伸张正义的后盾
聊城市“12365质监热线”突出服务“三农”这一要务，对农民投诉做到“有诉必接、有诉必查、有诉必果”，用真情保护农民的合法权益。同时，聊城市“12365质监热线”每年都开展“进百村、入百户、抽百样”、“
农资打假下乡活动”等咨询服务活动，向村民们讲解鉴别伪劣商品的简易方法，增强农民的维权意识。去年12月份，江苏徐州一农民张师傅向“12365质监热线”打来求助电话称，他花169000元购买了聊城市临清某机械制造有限公司生产的WR80D挖掘机，但使用了两天后就出现了渗油、机器高温等现象，已不能使用，他们随即找到当地经销点进行交涉，但多次交涉未果。接到投诉电话后，该局领导高度重视，抽调精兵强将进行调查，经认真分析，产品确实存在质量问题。经过该局执法人员调解，厂家为这位农民办理了退货手续，退还了货款169000元。
热线工作直接面向社会，当用户拨打热线的时候，能够一打即通，将要反映的情况能够及时沟通、解决，这是确保质监热线服务质量的一个重要前提。对此，聊城市“12365质监热线”受理中心以“科学公正，热情周到”为工作宗旨，固定了专人值守，明确了职责范围和人员分工，结合热线运转情况，提出了确保热线“一拨就通”的保障措施，使质监服务热线每天24小时处于正常接通状态。
聊城市质量技术监督局
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