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斯普林服务再升级
业内率先开通400电话
2008/03/20
2007年对于长沙的网吧行业来说，有着特殊的意义，伴随着网吧的迅猛发展，政府开始着手引导规范市场，新出台的网吧连锁经营长效管理模式计划按照“统一标识、统一服务、统一定价、统一采购、统一管理”的模式进行。将原来数千家各自为政的网吧压缩成统一规范的连锁经营。新规定的施行，直接带来了网吧市场的重新洗牌，也给了跟网吧市场息息相关的系统集成商们新的机遇和挑战，而如何面对更加集中的网吧市场寻求突破并获得先机，是摆在长沙系统集成商面前新的难题。
近日，专注网吧市场的系统集成商湖南领头羊斯普林率先打出服务牌，曁旗下子公司赛天成立三周年之际，开通400热线电话，力争服务更上一个台阶。
通过400电话，用户可以免长途费拨打，并且有完整、清晰的语言提示、录音、服务指导等功能，既节省了客户的通话成本、转线时间，也大大提高了人员的工作效率，对通话有完整的记录，也容易避免了因沟通误差而引起的工作纠纷。另外，周海斌着重强调说，开通400还有一个重要意义：斯普林旗下有庞大的网络体系，各个网点服务也可能参差不齐，开通400电话也给网吧业主和斯普林直接搭建了一座直通的桥梁，方便斯普林规范管理旗下的网点，提高整体服务质量和公司形象。
“400的电话开通只是服务提升的一个环节，或者说一个信号，斯普林还将完善服务人员的培训，包括服务态度、素质培训等等。”斯普林总经理冯国志介绍说，“近期斯普林正在着手开始新的条码查询系统，目前很多企业都有产品条码，但是只能查询真伪，相当于一个身份证。而斯普林的新系统将能查询到产品的出厂时间、售出时间、维修记录，故障原因，经手人等大量有用信息，相当于为产品建立了一个完整的档案，大大方便客户的维护。”
据了解，随着斯普林规模的快速扩展，虽然服务方面一直在不断改进，但是由于在一些环节上的监管机制的不健全，导致了一些规章制度没有得到很到的贯彻和执行，也在一定程度上影响了斯普林的声誉，就在前不久，斯普林对公司的人员结构进行了优化重组，将公司的工作重心偏到服务这一块来。
周海斌坦言他并不畏惧网吧连锁经营带来的新挑战：斯普林拥有intel、kingston、台达、希捷等众多优质上游合作厂家，也在网吧市场摸爬滚打了11年，最懂得网吧最需要什么样的产品，在着重抓好服务这块后，奥运年斯普林必将带给大家新的惊喜。
对于斯普林此次开通400电话，经销商们也表达了不同的看法，部分经销商认为开通400电话成本比较高，充其量只是做秀，没有多少实际的意义；部分经销商则予以了肯定：网吧这一块，拼的就是服务，没有良性的及时的服务，产品再好也不行，斯普林在软硬方面都相当强势了，打好400电话这个服务牌，势必能更好的抢占市场先机。不管怎样，斯普林在服务领域毕竟迈出了新的积极的一步；至于它能给斯普林带来哪些实惠，又抑或这能否成为业界新的标杆，也只能等待时间和市场的检验了。
IT168
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