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在线度假：一个人的舞台？
2008/03/26
去年10月中旬，艺龙宣布暂停度假业务，原因是“无盈利空间”；今年3月，芒果网宣布策略调整，原本的度假业务暂不扩张，主打的将是机票和酒店预订业务；国内在线旅游三强中，只有携程继续坚持其“战略级种子”策略。难道说，在线度假业务，已经成为携程一个人的舞台？
携程网高级副总裁杨涛接受记者采访时坦言，“这块业务确实不容易做好，投入是非常巨大的。”但是，随着中国经济的持续高速增长，代表着未来主要消费潮流的中高收入阶层将会越来越壮大，休闲度假市场将由此而进入一个井喷式的发展期，“携程今年将继续在该项业务上加大投入”。
携程财报显示，2007年全年度假产品营业收入为7100万人民币，较2006年增长71%。这正是杨涛信心的基础，他认为，度假产品代表未来旅游的消费方向，虽然现在仍然处于培育期，可一旦形成规模效应后，盈利模式将十分明显。
有传统旅游业界人士认为，携程推出的度假产品只是“机票＋酒店”模式的扩展，算不上真正的度假产品。对于这一质疑，杨涛认为，这只是不同企业背景下对业务的不同理解。如果说，传统旅游更多强调的是针对“团队”的“定制式”服务，携程更多关注的是“个性化需求达到相应的规模后携程能提供什么样的服务”。
在携程现有的一些重点旅游目的地度假产品上，已经基本能实现“任意航班”、“任意酒店”、“不同时长”的组合，留给消费者自由选择的空间非常大。由于有规模庞大的批量采购，携程的用户依然能在随性的组合中间享受到不同的优惠，“为了实现这种模式，携程在各环节下了相当大的功夫”。
杨涛认为，旅游非常适合在线的形式。因为客户出行，需要非常多的旅行信息，而在网上可以提供给客户海量的信息，并且客户在网上可以充份利用网络的互动性。未来的趋势是完全电子化，客人可以足不出户地解决需求，客人可以在网上预订、网上支付。据携程的统计数据，目前用信用卡进行支付的客人占到7成以上。
据了解，携程寄予厚望的度假产品，其在其营收中所占比例仅为6%，收入最大的两块依旧是酒店预订和机票预订业务。携程财报显示，2007年全年，携程网机票预订服务收入为5.03亿元，比2006年增长72%；酒店预订业务全年为6.77亿元，比2006年增长42%。上述两大业务所占的比重达到了92%。电子客票的全面推广是携程机票业务取得高增长的主要原因之一。
业内人士分析，一向主打休闲度假旅游定位的芒果网，悄然转身重点发展机票预订和酒店预订业务，主要也是这两项业务明显的盈利能力。艺龙宣布暂停度假业务时曾表示，度假产品与机票、酒店预订不一样，需要的沟通环节很多，每一小环节的变动，都需要非常多的沟通，人工成本很高。虽然芒果网强调对度假业务只是“暂时不扩张”，但艺龙的态度从侧面描绘了他们的心理。
为了培育好“战略级种子”，携程已经扩大了呼叫中心的规模，准备好了人手以支撑未来2-3年内的业务发展。杨涛透露，尽管这种方式“成本很高”，但是由于消费者的习惯问题，70%的业务来自于呼叫中心，增加坐席是一个“优化”的模式。
据了解，携程位于上海的呼叫中心，有超过2400个坐席，是目前亚洲旅游业规模最大，最多可扩充到5000个坐席，未来还将在南通建立更大规模的呼叫中心。
信息时报
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