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微软会认真对待商业应用吗？
修彬 2008/03/28
上周在佛罗里达举行Convergence 2008大会上，微软首席执行官史提芬鲍尔默说：“我们所做的最大决定是进军商业应用领域。但是，还有很多人问‘微软会认真对待商业应用软件吗？’”答案似乎是肯定的。
“这是我们的关键任务。”鲍尔默说。Convergence 2008大会主要是围绕Dynamics产品展开的。
谈到企业应用软件，鲍尔默一改往日的矜持与低调，面对众多媒体，很自信地侃侃而谈。他说：就企业软件总收入而言，我们绝对是业界的领头羊。SAP扮演的角色是双重性的，他有时是我们的一个合作伙伴，而又时又是我们的有力竞争者。甲骨文也很有竞争力。最有趣的要数IBM了，因为我们开发的软件它们都没有，而DB2、Notes、WebSphere
Tivoli业并非那么强大，IBM的业务更多地是关于企业服务。”
微软通过“软件加服务（software plus services，SpS）”策略也正在逐渐融入服务市场，他们的第一个产品是Dynamics
CRM Live（仅限美国使用）。该产品有望在2008年第二个季度发布。对于那些不能订购Dynamics CRM Live产品的用户，微软向他们提供了一个有关这个产品的一个现场展示，展示是以呼叫中心为背景的，Dynamics
CRM Live使操作员在访问用户档案文件的同时还能够得到Outlook系统中有关该用户的其它相关信息。但是，这只是微软SpS整体策略的一个好的开端。Word也被集成到该应用软件的一个连接里了，这使得操作员可以使用响应模板以及即时通讯（Messenger），操作员可以利用Messenger工具加入到另一个有可能需要参与通话的另一方。
继Dynamics CRM Live产品之后，微软还将推出更多SaS产品，主要是有关ERP领域。鲍尔默说：“在不久的将来，你应该能够看到我们在ERP以及其它领域取得的更大的成功。”
鲍尔默还进一步介绍了微软Dynamics产品的未来整体设计规划，特别是产品的可用性和功能性。巴尔默说：“现在，我们正利用用户交互接口条（始终停留在屏幕顶端），努力让所有的Dynamics应用支持Office
2007用户模型。”我们认为，我们可以让更多的人获得更多的功能，包括一个重要的功能，比如商业智能，这可以使他们更具生产力。”
现在，我们回到鲍尔默经常被问到的那个问题上来：微软会认真对待商业应用吗？ 市场调研公司AMR Research研究员Simon
Jacobson猜测说：“微软很热衷于扩展其业务应用，将Dynamics产品的现场部署转变为通过网络部署。”
“微软灵活的软件加服务方式对于实现这一目标提供了强有力的支持，微软与其合作伙伴、客户共同完成应用托管工作。借助于云式计算（cloud
computing）技术，微软打算使用预置型Dynamics产品----Dynamics ERP软件包和Dynamics CRM---向客户提供了一个更加灵活的部署和利用商务应用功能的机会。
Simon 说：“在Convergence 2008主题发言中，微软首席执行官鲍尔默提到推动微软商业应用策略是他成为CEO之后作出的最大决策，虽然微软近来一直在紧锣密鼓的进行着收购雅虎的计划。官鲍尔对于微软长期商业应用战略所采取的态度创造了一个合作伙伴和客户社区，这两者通过使用MBS公司的Dynamics
ERP 和CRM产品而被捆绑在一起。他们将一起支持微软的技术，营造一种环境，使得企业可以订购他们所需要的业务过程，而不是继续使用那些功能虽多但易用性差并且许可不灵活的应用。”
微软也同全球领先的技术服务提供商EDS一起联手推广Dynamics CRM产品以加快建设企业生态系统。这两家公司在为英国劳工及退休保障部(Department
of Work and Pensions)的Jobcentre Plus网站完成了一个日记管理解决方案以后才公布了上述联手信息。同类似于EDS的大系统集成商合作是应用厂商常用的一种做法：SAP一开始取得的成功大部分是由于它的软件得到了著名咨询公司埃森哲的肯定。
而微软也采用了类似的手法，而到现在为止，在中小企业领域，效果很好。市场研究公司Ovum分析师David Mitchell
说：“企业范围的CRM应用曾经是Seibel、SAP等公司，以及SaaS厂商Salesforce.com、 NetSuite 、RightNow的天下。在这样的环境下，让EDS这样的大型集成商考虑微软Dynamics
CRM解决方案并最终确定该解决方案的可行性几乎是不可能的。很显然，现在时代已经变了。”
“我们预计会有更多的系统集成和咨询公司开始更加认真对待微软的Dynamics系列产品（不只是CRM），并且为它创建类似于甲骨文和SAP的部署实践。我们还预料SPLA（服务提供商授权协议）模型和那些提供在线服务的公司以及传统的预置型软件模型也会对微软的Dynamics系列产品产生推动作用。除了要从产品部署和其它服务中赚钱以外，系统集成公司也希望能够将上述行业版本和扩展推向市场，采取上述行业版本和扩建市场。”
Mitchell认为，应用提供商就像一个平台，这一新兴的概念在大家的思维转变中起到了一定的作用。“除了提供一个横向的CRM平台之外，微软Dynamics
CRM也是一个发展的生态系统，具有特定行业和利基市场的特点以及可能出现的扩展功能。”Mitchell说。
“虽然其它解决方案提供商比如Salesforce.com也可以提供生态系统，但是，随着可用性的增强、桌面集成的深化以及Microsoft
Windows 和Microsoft Office产品的市场占有率不断上升，微软的Dynamics CRM产品很有可能在2008年和2009年发挥出更多的促进作用。CRM领域的市场竞争已经开始进一步加剧了，从水平行业向垂直行业转移。
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