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沈河“虚拟养老院”服务挺实在
2008/04/08
“在自己家里享受到社会机构的专业化、标准化的上门养老服务，子女也能更加安心地忙各自的事业了。”家住沈河区滨河街道下肢瘫痪的孙喜梅老人，对居家养老服务中心派来的服务员为她进行的一次全身按摩感觉十分满意。4月7日，沈河区启动养老服务新模式——一种利用网络、电话的“虚拟养老院”应运而生。
咋回事？
偌大的养老服务中心里没老人
记者在滨河街道养老服务中心看到，有400平方米的“虚拟养老院”里竟没有一个老人，原来，该地区480户老人的资料都已被录入系统数据库中。
老人的需求就是服务的内容，共分为六大类53项，其中，洗衣烧饭等便民家政类有17项，修理水电设施等物业维修类14项，陪同就医等助医保健类13项，生日提醒等人文关怀类8项，还有娱乐学习类2项和应急求助类。
孙喜梅老人今年83岁，老伴去世多年，上个月过生日子女工作忙都不在身边，当服务人员把生日蛋糕送到她的手上时，老人开心地表示：“没想到还有这么多人想着我！”
72岁的刘淑珍老人平时都是孤零零的一个人。按照规定，刘大娘是属于低偿的范围，政府可以补贴服务，工作人员每个月上门免费服务一次，一次服务3个小时，为老人洗洗衣服，收拾一下家务，陪老人聊聊天。经过尝试，老人觉得很不错，主动要求增加服务，上门服务变成每周一至周五，每天上午1小时，每月自己付费150元。刘大娘说，有了服务人员，家里变清爽了，每天都有人跟她聊天，也不觉得闷了。
据沈河区负责人介绍，该区将60周岁以上的老人分成A、B、C三个层面分别提供无偿、低偿和有偿服务。A类对象为政府重点援助的老人家庭，B类对象为政府一般援助的老人家庭，C类对象为自己交费的普通老人家庭。目前，沈河区已设立“虚拟养老院”的社区十余个，其中A、B类登记老人家庭2000余户，C类500余户。
必须的！
居家老人全天候享受贴心服务
按门铃，每按一次间隔6秒再按一下，等待10秒再重复；敲门，连敲三下间隔6秒再敲三下，等待10秒再重复……如果老人拨通电话5秒钟后不出声，则启动自动报警系统，由服务连锁机构直接联系老人亲属。类似的标准化要求，被一一列入“虚拟养老院服务标准”。
沈河区茂泉社区宋维芳书记介绍说，老人们有很多具体化的心愿：如玻璃多长时间擦一次，床单被套多长时间换洗一次，医疗保健医生多长时间上门服务一次……老人在选择居家养老方式的同时，更希望自己的个性化需求能得到更多的关注，因此，“虚拟养老院”首次对老人居家养老的服务标准进行量化。
沈河区社区“虚拟养老院”不仅可拨通96999服务热线平台，还可依托“数字沈河”系统上网进行点击服务，通过该系统，居家养老的老人只需依托一部电话或一台电脑，就能24小时实现享受标准化服务的梦想。本报记者李欣
沈阳日报
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