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美网络银行服务水平提高
消费者信心增长
2008/04/16
研究公司ForSee Results近日称，过去五年来美国客户对网络银行服务的满意指数有相当大程度的提高。
该研究公司的调查采用了密西根大学美国消费者满指数(ACSI)。今年，美国消费者对网络银行的满意指数达到82分(满分100)，比2003年的73增长了12%，或提高了9点。
82分的满意指数高于去年的78分。从比较看，消费者对网络银行服务的满意程度超过了银行分行与呼叫中心的服务。另外，与其他领域相比，网络银行服务同样获得高分：在线零售业是消费者满意指数最高的，为83分。
ForSee Results公司总裁兼CEO Freed说，消费者对网络银行服务满意度上升的部分原因是，人们感到与过去相比，网络银行提供了让消费者感到更满意的服务。其他的主要原因有：银行方面大力提升了安全水平;在线交易种类有所增加;面向用户的导航服务更加便利。
分析师指出，银行方面为改进网络银行技术付出了高昂代价，但回报巨大。
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