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北京银行携手多友公司推出乐语在线客服服务
2008/04/16
新年新气象，奥运新服务。北京银行继推出一系列高品质服务后，于2008年1月正式在网银系统操作页面部署了web-callcenter在线客服系统。借此，北京银行通过互联网为广大网银客户提供更加安全、快捷、实时的在线互动服务，进一步完善了北京银行网上营业厅的客户服务质量，提升了客户的满意度。
一直以来，北京银行以客户需求为导向，为客户提供更加专业、精心、超值的金融服务。为了响应人民银行在五月二十日出台的《关于改进个人支付结算服务的通知》中提出的七项措施中的第四项的相关内容：银行要拓展网上支付、电话支付、移动支付等电子支付功能，提高电子支付的服务质量，提高业务离柜率，缓解网点柜面压力。北京银行通过多方论断与考察，率先与国内专业的Web-CallCenter技术与服务提供商----多友公司合作，推出了以网站为窗口、以在线客服图标为接入点、以互联网为传输平台，集成在线交流、短信互动、离线留言、电话回呼、机器人智能应答五大交互功能于一体的Web-CallCenter在线服务。
现在北京银行的用户在网银登陆页面后可以享受到全方位的网站在线客户服务，用户不需安装任何软件与控件，点击web-callcenter在线图标就能与北京银行客户进行咨询、办理各种网银业务。在网站中运用web-callcenter，不仅为北京银行增加客户服务的新渠道，带来了更好的客户体验，还使客服工作与互联网进行了有机的结合更好的利用网络资源。此外web-callcenter在线客服系统还能帮助北京银行采集客户的需求信息，帮助北京银行推出更过贴近客户的新业务。
北京银行此次使用多友web-callcenter系统，旨在拓宽自身的服务范围和渠道，为用户提供便捷的、多样化的网银客户服务，进一步提升用户体验，提高网银的实用价值，促进电子银行发展。
多友web-callcenter系统将在线客服、网站营销、集团即时通讯、客户行为分析相结合，以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成在线交流、短信互动、文件传送、在线截屏、在线会议室、机器人智能应答等功能于一体，是网上营业厅最为理想的在线交流和互动平台。
多友公司是国内专业的Web-CallCenter技术与服务提供商，是国家现代服务业重大科技专项课题的参与单位，是现代服务业产业联盟的发起单位之一。其开发的Web-CallCenter系统不仅性能稳定可靠、功能丰富实用、界面人性化、售后服务好，而且支持千万级的并发，获得了两项软件著作权登记证书，九项技术专利。
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