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热线架金桥 信息进农家——西峰区12316三农服务热线实施侧记
2008/05/09
12316“三农”服务热线的开通提升了农牧系统为广大农民服务的水平，转变了农牧部门的职能，解决了农民在农业产业发展、科技应用等方面的问题，推动了现代农业发展的进程。回顾总结热线开通以来，我区主要做了以下几方面工作。
一、围绕热线抓安排，确保组织到位。为了让广大农民群众及时了解热线，使用热线，保障热线顺利开通，我区按照省、市关于热线开通的总体安排和要求，及时制定下发了《关于做好12316‘三农’服务热线开通及宣传工作的通知》，使全区各乡镇、农牧系统各单位充分认识到12316“三农”服务热线开通的重要意义，引导农民参与拨打热线，积极支持和服务热线工作。同时从畜牧局、蔬菜办、农技中心等单位选择确定了5名政策水平高、业务能力强、熟悉全区农业和农村经济情况，实践经验丰富，具有中级专业技术职务以上的农业专家上报市农牧局，充实了市热线专家组，帮助农民解答问题。
二、围绕热线抓宣传，确保认识到位。为了使我区农民尽快了解热线、使用热线，从热线中得到帮助，我们采用网络、广播电台等新闻媒体，组织各乡镇、局属各单位工作人员采取多种形式进行宣传引导，为热线开通造好势、开好头、起好步。
在宣传内容上，积极向广大农民群众宣传服务热线的服务内容、使用方法和优惠的资费标准、热线作用意义等。在宣传方式上，一是在广播、有线电视、农业信息网等新闻媒体中，开辟12316“三农”服务热线宣传专栏；二是在集镇和农民生活居住密集区广泛张贴宣传服务热线挂图，制作悬挂宣传横幅，张贴宣传标语，散发宣传单。先后共发放宣传资料20000余份；三是利用农村信息公共服务网络工程项目，编发信息导报2期，印制15000份；四是走访农户、开展专题宣传活动；五是深入到龙头企业、农产品批发市场、种养大户、农村信息公共服务网络工程覆盖的村级信息点、各类农业专业合作经济组织、科技示范户中，引导其带头使用12316“三农”服务热线。
三、围绕热线抓引导，确保使用到位。热线开通初期，广大农民群众的认识还不到位，为了引导越来越多的农民朋友拨打热线电话，先组织干部职工和科技示范户，收看收听，再引导广大农民参与。一是组织农牧系统干部职工集体收听甘肃人民广播电台每天13︰00-13︰40直播节目5次，并组织收看了甘肃台“今日聚焦”栏目的12316开通专题节目。组织集体讨论2次，让农牧系统干部职工对热线有一个深刻的认知。二是组织重点科技大户、示范户收听、收看热线直播，并由包村人员对农户拨打热线电话情况进行反馈。截止目前，全区共组织800多农户集体收听热线22次，组织农民现场拨打活动5次，共拨打热线50余次。通过热线服务有效地解决了农民朋友在生产中遇到的种养、病防、市场价格、政策法规等涉农领域的问题。
四、围绕热线话成效，确保效果到位。热线自从4月1日开通运行以来，在我区受到越来越多农民的欢迎，据不完全统计，现在，我区农民拨打热线平均每天都在5个以上，已经有8名专家9次亲自到现场帮助农民解决了农民生产中遇到的实际问题。我区植保站长李全才说，农民们咨询的内容五花八门，有咨询涉农政策法规的，有询问农作物病虫害防治的，也有咨询特种养殖前景的，热线专家们针对不同问题，给农民进行详尽的解答。
面对面的交流，手把手的传授，深入浅出的讲解，让农民们深受感动。我区什社乡的西瓜种植户李秀琴激动地说：“‘12316热线’办得太好了，就是为我们农民办实事的，政府真替我们农民着想，我们天天盼望着专家到我们这里进行现场指导，专家来得太及时，太负责任了，帮助我们解决实际问题，以后我们有什么问题就打‘12316’了。”
目前，我区已有百分之八十的农户对12316热线有所了解，一半的农户在生产中遇到问题时有求助热线的想法，农民群众对热线的开通评价非常高，拨打的积极性也非常高涨，他们说，原来他们和专家沟通的机会太少了，有的时候生产经营中遇到什么问题到处问，有病乱投医，有时候还适得其反，如今有了这个热线电话，就好像吃了定心丸一样，再也不用担心遇到问题的时候手足无措了。
五、围绕热线抓谋划，确保建设到位。热线运行一个多月来，帮助我区农民解决了一些实际问题，受到了农民的广泛欢迎。我们将进一步深化认识、加大组织力度，狠抓宣传，积极引导，稳步推进，使12316“三农”热线真正成为我区农民的致富桥，我们将以这次会议为契机，提高农牧业信息服务手段，加快推进我区农牧业信息化建设步伐。
甘肃农业信息网
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