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大汉三通企业营销效率王——Mini Callcenter
2008/05/13
一、大汉三通简介：
上海大汉三通网络通信有限公司于02年创建,座落于海内外著名的上海张江高科技园区、 国家软件基地浦东软件园内, 是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。公司拥有国家信息产业部颁发的跨省市SP运营资质，是国内领先的增值电信运营商和移动商务服务商。
大汉三通公司是上海市政府认证的“双软”高新技术企业，2006年获得张江高科技园区优秀企业奖，现有子公司：南京国梦通信、重庆国梦科技，以及北京、湖南、四川等多家办事处。
目前公司为全国30多个省市数百家客户服务，提供了全套的增值业务产品和移动商务解决方案，为客户创造了可观的经济效益，赢得了客户的尊重和肯定。客户涉及国内各大运营商、SP电信增值服务提供商、VOIP虚拟运营商、政府部门、零售、物流、医院、公安、银行、保险、税务等各个领域。
二、Mini Callcenter介绍：
目前，在中小企业中一直存在着基础电信网（PSTN）与互联网（Inter网）相互独立、数据无法实时共享的问题。Mini Callcenter将通过实现基础电信网与客户管理系统（CRM）的对接，从而实现基础电信网（PSTN）与互联网（Inter网）互联互通，提高了企业的营销效率，从而降低了企业成本。
三、MINIcallcenter逻辑机构图：
(点击看清晰大图)
四、Mini Callcenter硬件连接方式：
五、MINIcallcente软硬件功能描术
1．电话呼入、呼出：
1.1来电弹屏：有来电时，以弹屏的形式显示客户的来电信息。
1.2来电显示：Mini Call Center电话号码开通来电显示，当客户拨打Mini Call Center电话号码时， Mini
Call Center在电话响铃第二声是抓取用户电话号码
1.3软硬件拨号：拨打电话时，既可以通过电话机直接拨打，也可以通过后台管理软件用电脑拨号。
1.4呼入、呼出历史查询：用户根据客户的名称查询该客户下所有联系人使用的所有电话的交流历史，系统支持模糊匹配，既用户在查询客户跟踪历史时无需输入客户的全称，只需输入客户名称的部分信息即可查询
1.5电话录音：系统默认通话开始即开始录音，声音文件保存在临时文件夹中。
1.6呼叫转移：系统支持在退出时设置呼叫转移的提醒（呼叫转移的功能需要在电话服务运营商的运营系统上开通），用户可需要设置呼叫转移。用户退出本系统时提示用户设置呼叫转移，提醒信息在电脑频幕的右下角显示类似与QQ信息提示的小频幕的方式显示。用户可选择性的处理。
1.7计费管理：系统支持按客户名称、电话号码、时间查询通话费用详单，支持模糊匹配，既用户在查询客户通话费用详单时无需输入客户的全称，只需输入客户名称的部分信息即可查询，系统同时支持导出文件格式为excel通话费用详单。
1.8电话群呼：用户可以将预先录制好的一段语音信息通过自动呼出功能播放给所选客户。
2．销售管理：
2.1客户信息录入：灵活的客户分类管理体系，可根据需要创建不同类型的客户档案；同时可对客户来源、客户类型进行分析，以柱状图的形式显示，让企业更清楚的了解市场动向，方便企业及时调整广告投放，提高销售效率、减少销售成本。
2.2客户信息查询：可以按照客户公司名称（简称）、姓名、通话记录等其他指定条件查询客户信息。系统支持将通信录信息以excel文档格式导入导出。
2.3销售进度管理：自定义客户跟踪进度阶段，可根据自身不同的需要建立客户跟踪进度的不同阶段，并对客户进行全方位的统计分析，及时调整销售重心，提高销售效率。
3．日程管理
3.1日程管理：用户可自行定义跟踪日程管理，在不同的跟踪阶段设置跟踪提醒。
3.2短信发送：系统支持短信发送和接收功能，用户可自定义发送短信的时间、对象、内容等。
3.3节日提醒：可自定义节日提醒功能，每逢节假日以短信的信息向客户发送节日问候。
3.4日程查询：可根据时间、日程状态、日程标题、内容等条件查询和管理日常工作。
4．系统管理
4.1日志保留天数设置：系统支持对操作日志的自动清理，客户可设置系统日志到保留天数（-1）为永久保留，系统会根据用户设置的日志保留天数自动清除超过配置日期的所有日志
4.2录音文件保留天数设置：系统支持对录音的自动清理，客户可设置录音到保留天数（-1为永久保留），系统会根据用户设置的保留天数自动清除超过配置日期的所有录音文件。
4.3来电弹屏设置：系统支持来电弹屏和来电留言两种模式，用户可根据办公需要随意在两种模式间切换。
4.4短信通道设置：系统支持两种不同的短信接口，企信通接口和短信猫接口，其中企信通接口直接接入到大汉三通企信通平台实现短信发送；短信猫接口需要用户另购短信群发猫。用户可根据用户自身情况选择开通其中的任意一种。
六、MINIcallcenter在企业中的应用
旨在为中、小企业提高营销效率，降低企业营销成本：
- 证券、金融、保险、快递、订票公司专用于对客户的电话管理和资料管理。
- 客服中心或呼叫中心及小型电话咨询系统的人工座席，实现客户管理及电话录音。
- 广告公司、产品推销公司对大量客户电话实现自动快速拨打的小型语音系统需求。
- 各行业对电话的录音需求，实现高性价比的一线至多线的电话录音应用。
- 企业对网页访问者在网站页面上提供免费电话咨询和即时文字消息交流的需求。
- 物流、连锁加盟、企业各地办事处等对跨地域间实现零费用通话和协同办公的需求。
- 企业对在广域网或局域网（专网）内实现共享电话本和即时通讯功能的需求。
- 企业对实现不同网络内进行电话会议或实现电话网关功能的需求。
七、售后服务与支持
大汉三通一贯强调客户是企业的合作伙伴，是企业的价值体现。公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则，以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任。公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系，如图所示。
按照现代客户关系管理CRM理论，以市场为导向、客户服务为重点，研发为基础保证，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系。公司有着一支经验丰富、技术过硬、综合素质高的队伍，为客户全方位的服务。
上海大汉三通网络通信有限公司
地址：上海张江高科浦东软件园20号楼5层
平台销售部电话：021-5080 7757
官方网站：www.chinatricom.com
运营网站：www.3tong.net
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