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SYKES的呼叫中心服务外包业务
2008/05/23
赛科斯自从1999年进入中国以来，至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心服务外包的最大提供商之一 ，在上海和广州两地管理着超过1000坐席的大型外包呼叫中心，并连续多年被权威机构评为“中国最佳呼叫中心运营商”。目前在中国，赛科斯长期服务的客户中就有近20家位列全球500强企业，赛科斯为其提供了包括普通话，粤语，闽南语，英语，日语，韩语，泰语，俄语，印度语等9种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包,呼叫中心管理与市场服务(技术支持，客户服务，电话销售等)获得客户的广泛认可。
作为全球CRM与呼叫中心服务市场的先驱与市场领导者(全球五大CRM与呼叫中心服务提供商)，纳斯达克上市公司赛科斯以其优质服务与品牌而闻名于世。目前，全球总部位于美国佛罗里达州，拥有30年CRM与呼叫中心行业历史的赛科斯在全球五大洲，18个国家运营着四十多个大型的呼叫中心，通过这些呼叫中心赛科斯为众多的世界500强企业与公司提供优质服务。
赛科斯的服务
技术支持
赛科斯的支持中心结合了最新 CRM 技术与流程，能为赛科斯的客户的用户提供主要的技术专家支持。通过赛科斯的培训方法，赛科斯遍及全球的服务团队使赛科斯在技术变化中保持领先地位，确保赛科斯专业人员可以运用和支持多种服务平台为客户提供技术及个性化服务。
- 安装支持
- 运行支持
- 疑难解答
- 企业技术支持热线
- 使用技术支持
客户服务
赛科斯不仅注重提供出色的客户支持，还努力帮助客户降低经营成本，提高满意度，并最大限度地实现每个客户的价值。赛科斯的专业技术将给您和您的客户随时提供个性化支持。
电话营销
赛科斯能为客户在市场竞争各方面带来切实的成效，帮助企业锁定与获取新的客户资源。通过运用自身一体化的服务及技术，赛科斯的市场营销服务能帮助客户增加收益，提升企业的客户满意度并帮助建立密闭循环式信息系统。
- 向上销售/交叉销售
- 业务拓展
- 渠道管理
- 市场行销活动支持
- 电子商务
咨询服务
- 设计一套完备的客户中心方案：由话音、数据到基础设施，以至呼叫中心的应用，如客户关系管理、电脑电话集成方案、人力资源管理、知识管理及咨询管理系统。
- 建立、开拓及整合呼叫中心：管理供应商的组合，选择合适的供应商，进行评估和项目管理。
- 用户培训及技术转移
- 整合、改进及提升呼叫中心的功能
培 训
赛科斯中国的服务形式
- 电话呼入
- 电话呼出
- 电子邮件
- 短信
- 在线聊天
- 传真
- 信件
赛科斯中国的服务区域
- 中国大陆
- 香港
- 台湾
- 日本
- 韩国
- 新加坡
- 泰国
- 俄罗斯
- 新西兰
- 澳大利亚
赛科斯的历史
SYKES 全球
1977在美国北卡罗来纳州的夏洛特，一家名为SYKES的小型工程技术公司成立了，成立之初它仅有三名员工;
1984SYKES的业务扩展至两个领域：技术服务和信息服务;
1992SYKES收购了Jones Technologies公司，并从此进入了客户支持业务领域;
1993SYKES将总部从北卡罗来纳州的夏洛特迁至佛罗里达州的坦帕市;
1996经过近二十年的高速发展，SYKES开始走向社会公众，让社会公众来分享其快速发展带来的福利——1996年SYKES公司的股票开始在美国NASDAQ股票交易市场挂牌交易，交易代码为：SYKE;
1997SYKES通过收购McQueen公司进入亚太市场，并在菲律宾马尼拉建立了亚太区总部。同年年底，SYKES全球共有6000名雇员;
1998SYKES在伦敦收购了Oracle Assistance Group (OTAG)公司。同年年底，SYKES的全球雇员已经超过了10000名;
2000SYKES迈开了其在亚洲继续扩张的脚步，在中国上海建立了赛科斯上海信息技术有限公司。同年年底，SYKES全球雇员已经超过了14000名;
2001SYKES将其关注领域从高科技行业扩张至金融服务行业、电信行业和消费品行业;
2004SYKES在全球建有43个呼叫中心，由30000名客服专员为18个国家的客户提供服务。
2007赛科斯全球共有41个呼叫中心，现有20000多名员工为18个国家和地区提供39种语言服务。
SYKES中国
1999SYKES进入上海;
2000赛科斯上海信息技术有限公司正式注册成立，成立之初拥有189个坐席，80位客服专员和9位支持人员;
2003赛科斯上海信息技术有限公司共拥有324个坐席;
2006赛科斯广州基地成立;
赛科斯上海搬迁至市北工业区，可容纳1000坐席，提供9种语言服务。
2007赛科斯中国拥有超过1000的坐席，现有700多名员工为客户提供服务。
赛科斯中国网站
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