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四川联通10010客服永不言弃
2008/05/27
5.12地震这场自然灾害发生后，通信成为人们获取地震信息最快速的方式，自然也成为新国信四川分公司10010客服中心帮助用户传递信息、联系亲人、报平安、救助消息等的快速通道。
在地震当天最短的时间内，我们四川10010客服中心在临时搭建的应急通信帐篷内就恢复了9个人工座席，并确保IVR自动和10012充值系统、10011话费查询专线的正常运行，为联通10010在几大电信运营商中第一个恢复人工服务起到了通信保障作用。
大家知道，10010客服中心都是年轻人，面对地震，从来没经历过这么重大事情的她们也感到害怕和担心，但是在需要恢复人工座席由班长通知大家上岗时，带着疲惫和惊恐心情的她们却声音坚定地告诉说“肯定准时到”…..关键时刻，大家却都有着极高的使命感，永不言弃！
【现场实录】
时间:5月13日上午8点
地点：10010应急通信帐篷内
绵阳是地震的重灾区，在刚刚建立起的10010应急通信帐篷内，用户陈先生焦急的电话就打了进来，同在绵阳的妻子联系不上啊，帮帮我…..
在盼望亲人来电的接通瞬间突然断线了，广安用户陈先生急切的打进10010，想知道对方打出的电话号码……
联系上了，终于联系上了，亲人们都平安，感谢你们啊！
10010的话务员们连线着一条条生命的通道，一个个平安的信息让她们倍感自豪。
【班长日记】
时间:5月13日
地点：10010客服中心工作地四楼
今天，正在我们安排工作时间的时候，我突然发现我班组员王小莉眼睛湿湿的，在询问下才知道原来她家在这次地震的受灾区-绵阳平武，地震后和父母、哥哥、姐姐共7口人包括其7岁大的侄女全部失去了联系，她整晚睡不着，担心出现不测。这时我想到头天信号不通时与父母失去联系的时候我心急如焚的心情也是如此啊！我告诉她将她的班务取消，让她休息联系家人时，她却含着眼泪，用坚定地眼神看着我，平静地语气中透露着坚强：“班长，我不请假！虽然我跟他们没联系上，但我知道，还有更多灾区的父老相亲需要我们的帮助，我要帮助他们，父母这边我会利用空余时间继续寻找，你不要担心我，把这个假给更需要请假的员工。”
大家也许不知道，10010客服中心共有14位象王小莉一样家在灾区的客服代表，在此期间，她们和10010的客服代表们一起，弃小家顾大家，以真实的行动奉献着爱心，面对余震、面对灾害，她们坚守在自己的岗位上，保持客服热线24小时的畅通，我们为公司有这样的员工感到无比的骄傲与自豪。
目前状况：这14位客服代表后来陆续和家人联系上了，有的家里，房子倒塌了，所幸的是，所有的亲人都平安…….
时间:5月14日17：40时
紧急营救台胞
“值班长，都江堰蒲阳镇的蓝溪村2组有个台湾老人地震受伤被困需要救助”，一个刚接完都江堰用户132****9308电话的话务员急切报告…”
17：48联系上了120……
18：12联系上了成都电视台<成都全接触>栏目热线84321999，请求电视台为用户提供相关救助…..
情况怎么样了？我们的客服代表都在牵挂着，心中一直在默默祈祷着，老人一定要坚强、坚持下去啊，相信我们中国联通(600050行情,股吧)10010，我们联通人一定在您身边，与您同在……
我们联通10010的通信服务，在此时此刻更加彰显了其特殊的救援和抗灾价值，由于信息的及时，老人获救了……
时间:5月15日19：35时
搭建起拯救生命的桥梁
绵阳用户130****3961来电反映在绵阳市平武县南坝镇受地震灾害，南坝小学被埋约800名学生，受灾群众约1万人，目前急需医疗人员和药品，请我方帮助联系相关人员。
19：35-19：40，我方电话联系上绵阳卫生应急中心0838-2543314、2538003，工作人员称告诉我们，急需的医疗人员和药品已经在积极调配，但因交通问题还没有及时到达，请转告用户耐心等待。
19：41联系用户告知以上情况：放心，我们会关注每一个进程，因为，我们是亲人，我们同样牵挂……..
时间:5月16日16：30时
一个电话拯救一个生命
绵阳用户（132****2118）来电反映在绵阳的绵竹市金花镇政府宿舍大楼的一楼仍有人员被埋在下面，希望我们10010马上联系人员解救。
16：40我们联系上了绵竹当地120急救中心0838-7856251，医护人员在询问了具体的情况后马上出发奔赴现场…..
追踪:我们欣喜的获知，由于我们及时发出的信息和救援人员的努力，被埋人员得以获救，生命得以延续……
时间:5月16日18：00时
我们敬佩您----人民子弟兵
话台异常的繁忙，电话一个接一个，话务员们有的声音已经嘶哑，有的顾不上喝一口水，一个共同的期盼---多接一个电话，多连通一个生命，多帮助每一个需要帮助的人……
此时，同样一个沙哑的声音传了进来，“我是一位部队官兵，由于近几天一直在成都郊县周边地区执行抗震抢险任务，未能及时与家中妻子取得联系，请帮我联系我的妻子，向她报一声平安……”，接到132****8621用户张先生的来电，我们肃然起敬……..
18：07话务班长联系上张先生的妻子的电话158****6983，平安电话使张先生妻子一颗悬着的心放了下来。
张先生的妻子感谢我们及时给她的信息，我们突然觉得，真正应该感谢的应该是张先生和他的妻子，在灾难面前,有这样的人民子弟兵，有这样在背后默默支持他的妻子，他们是最可爱的人，有了他们，一定能够战胜灾害！
我们每个人都应该做好自己力所能及的事，万众一心，团结一致，自强不息…..
让我们敬佩，奋不顾身的英雄！
【话务员自述1】
差异化二班冯安娜
灾情发生后，我们仍坚守在工作岗位上，虽然无法亲临灾区抗震救灾，但我们坚信，10010应急服务中心，一定能够为每一位来电的用户提供帮助，让他们感受到温暖！工作中，每为一位用户开机，每为一位用户充值、联系家人和朋友，我们就为灾区的同胞尽了一份力，我们只需点击一下鼠标，或许就有机会挽救一个生命！当有用户来电感谢我们时，听到耳机那头传来的声音，就知道又有一个人是安全的。我们能继续生活、工作是非常幸运的，所以每通电话结束时，都不忘发自内心向用户说一声“祝您平安，再见！”
希望能把我们的幸运传递给每一个人。
【话务员自述2】
差异化一班
地震后第二天，有甘孜用户打电话过来感谢我们10010，说在他们那里只有联通有信号。我原来认为在10010工作很平凡，通过这件事后，我发觉在10010上班是一件很幸福的事，随时保持通信服务的畅通是我们的责任，可能一个电话，一个信息就能救人一命，我要心系灾区，平时多关心身边的人，不要在幸福失去后才后悔，平安是福！
【话务员自述3】
标准化二班周丽
通讯行业，在地震后是最被需要、也真的冲在最前面的……
给灾区人民送去的不仅是通讯，那更是生的希望，是亲人与亲人之间联系的纽带……
坐在台席前，我突然觉得有种神圣的感觉，余震来时，我们也会害怕，我们也会担心，但当灾民拨通10010听到我们报出服务用语那一刻，他们知道他们没有被遗忘，他们没有被隔绝，无条件的开机，尽全力为用户解决问题......
接着一通又一通寻找亲人的电话，我们的心是揪着的，这时候才知道我们所做的一切是那么的重要！接到了报平安的电话，我们的心里也会高兴，为幸存者祝福……
我们活着，帮助需要帮助的人
我们活着，给等待救助的人希望
我们活着，贡献自己微薄之力，救助劫后获生的人们
我们活着，做好自己的本职工作就是对亡灵的告慰
我们活着，更加珍惜生命……
新浪
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