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永不言弃的四川联通10010客服中心
2008/05/30
5·12地震发生后，通信成为人们震后寻找亲人、报平安、沟通救助消息的最为快速的方式，联通新国信四川分公司10010客服中心启动用户传递信息快速通道帮助用户寻找亲人、报平安、救灾信息查询等。在地震当天最短的时间内，10010客服中心在临时搭建的应急通信帐篷内就恢复了9个人工座席，并确保IVR自动和10012充值系统、10011话费查询专线的正常运行。第二天中午人工座席全面恢复。关键时刻，10010客服中心全体员工永不言弃！
现场实录
大灾之中的亲情连线
时间：5月13日 8：00
地点：10010应急通信帐篷内
绵阳是地震的重灾区，在刚刚建立起的10010应急通信帐篷内，广安用户陈先生焦急地打来了电话：“我同在绵阳的妻子联系不上，好不容易打通了电话瞬间就断了，请你们帮帮我查查她的号码！”
联通工作人员马上接通了陈先生妻子的电话，陈先生终于联系上了，“亲人们都平安，感谢你们啊！”10010的话务员们连线着一条条生命的通道，一个个平安的信息让她们倍感安慰。
紧急营救台湾同胞
时间：5月14日17：40
“都江堰蒲阳镇蓝溪村2组有个台湾老人地震受伤被困，需要救助。”都江堰用户132***59308向话务员求助。
17：48，联通工作人员马上联系了120。
18：12，“情况怎么样了？我们的客服代表都在牵挂着，心中一直在默默祈祷，老人一定要坚强、坚持下去啊，相信我们中国联通10010，我们联通人一定在您身边，与您同在。”此时此刻更加彰显了联通10010其特殊的救援和抗灾价值，由于信息传递及时，老人获救了。
搭建拯救生命的桥梁
时间：5月15日19：35
绵阳用户130***33961来电反映绵阳市平武县南坝镇急需抢险、医疗队伍和大量的药品，请联通公司帮助联系有关部门。
19：40，联通工作人员通过电话联系上绵阳卫生应急中心，应急中心迅速调配医疗人员和药品，但因交通问题还不能及时到达，联通工作人员转告用户耐心等待。
19：41，联通工作人员联系用户告知以上情况：放心，我们会关注每一个进程，因为，我们是亲人，我们同样牵挂。
一个电话拯救一个生命
时间：5月16日16：30
绵阳用户132***72118来电反映，绵竹金花镇政府宿舍大楼一楼仍有人员被埋在下面，希望10010能帮忙联系救援队。
16：40，联通工作人员联系上了绵竹120急救中心，医护人员在询问了具体情况后马上出发奔赴现场。
通过联通10010及时发出的信息和救援人员的努力，被埋人员获救，生命得以延续。
帮助最可爱的人
时间：5月16日18：00
联通10010异常繁忙，电话一个接一个，话务员有的声音已嘶哑，有的顾不上喝一口水，一个共同的期盼：多接一个电话，多连通一个生命，多帮助每一个需要帮助的人。
这时，一个沙哑的声音打进了热线：“我是一名普通救灾战士，近几天一直在成都郊县周边地区执行抗震抢险任务，未能及时与家中妻子取得联系，请帮我联系我的妻子，向她报一声平安。我的号码是132***08621。”
18：07，联通工作人员联系上张先生的妻子的电话158***16983，平安电话使张先生妻子一颗悬着的心放了下来。
感动
客服代表日志
我是一名10010客服中心的新员工，地震发生后，办公楼出现了大裂缝，我们紧急撤离了办公现场，进入了临时搭建的应急服务中心中继续工作。地震第二天，为全面恢复人工座席，在公司领导及老员工的带领下，我们重新回到了办公室。虽然余震不断，但没有一人离开岗位。我坚信，我们的服务一定能够为每一位来电的用户提供帮助，让他们感受到温暖！工作中，每为一位用户开机，每为一位用户充值、联系家人和朋友，我们就为灾区的同胞尽了一份力，我们只需点击一下鼠标，或许就有机会挽救一个生命！当有用户来电感谢我们时，听到耳机那头传来的声音，就知道又有一个人是安全的。每通电话结束时，都不忘发自内心向用户说一声：“祝您平安，再见！”
客服代表日志二
5·12地震当天，我正在家中轮休，当我知道有很多人因灾难而失去家园时，我哽咽了！在这一刻，我只想通过我的辛勤工作来换取他们的平安。我急忙来到工作现场，请求回到办公楼5楼座席现场投入抗震救灾的服务工作中。由于我是一名腿部有残疾的残疾人，公司领导和同事几次三番劝我在家休息，但是我的心和灾区人民连在一起，我明白当灾民拨通10010听到我们报出服务用语那一刻，他们知道他们没有被遗忘，他们没有被隔绝。接起一通又一通寻找亲人的电话，尽到对灾区人民的一点心意。坐在台席前，我突然觉得有种神圣的感觉，愿我的劳动换来大家的平安。
四川在线-华西都市报
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