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铁通河南业务支撑中心为漯河客服提供应急服务

2008/06/20

　　6月3日16：40左右，河南铁通业务支撑中心10050客服中心接到铁通漯河客服求助电话：“因狂风大雨，漯河通信楼全部断电，客服3.0系统无法正常使用，应急电话无法接通”。

　　故障就是命令，业务支撑中心客服主任迅速通知当班班长采取应急措施，安排“180”、“967114”坐台人员登录漯河客服工号（2507、2510）接听漯河客户的所有来电，同时安排下夜班的人员到岗值班，确保省客服接通率。

　　从16：45-18：00，支撑中心客服共为漯河分公司接听客户来电20余个。虽漯河话务量不高，业务支撑中心10050始终坚持为漯河登录两个工号接听客户来电，直至漯河客服系统恢复正常，确保了铁通漯河10050当日接通率未受任何影响，均达90%以上。