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娄底电业局: 95598轮考轮训提升供电服务水平
王海莲 2008/06/30
近日，娄底电业局年度教育培训计划中的95598客户服务人员轮考轮训工作如期进行。
由该局教培中心、营销部、客户服务中心相关人员组成的考官模拟配电变压器故障向95598报警，参加考试的客户服务人员则通过95598供电服务热线认真询问故障现象，细心嘱咐客户注意自身安全。随后，95598客户服务代表调度相关抢修人员迅速为客户消除故障、恢复供电，并对报修客户进行了回访和供电服务满意度调查。当晚，参加考试的4位考生均以优良成绩交卷。
为了促进全局供电服务水平再上新台阶，该局狠抓队伍建设，在供电服务中重点加强营销现场和政策知识培训，坚持技能与素质培训相结合，建立多层次、多渠道的员工培训体系，锤炼出一大批综合素质优良的技能型营销人才，为全市广大电力客户的安全用电和供电服务提供坚强组织保障。特别是结合“95598安全用电知识进万家”活动的开展，通过95598供电服务热线及客户走访等多种方式，开展客户满意度测评活动。针对供电服务中存在的问题，认真进行“问、查、改”，不断完善供电服务品质评价体系，把电力客户的利益摆在第一位，始终保障安全可靠供电，始终保证良好的客户满意度。
娄底新闻网
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