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上海银行获“金融业最佳客户服务中心”称号
2008/07/03
该行962888客户服务中心在“首届中国金融业呼叫中心评选”中，获得了“金融业最佳客户服务中心”称号。
本次评选活动于2007年11月启动，涵盖银行、保险和证券三大金融领域。上海银行在电话接通率和响应速度、坐席人员专业知识和服务态度等方面均得到肯定，最终荣获“金融业最佳客户服务中心”的称号，这也是唯一获评该奖项的城市商业银行。
2007年，上海银行962888进行了IPCC系统整体扩容改造，电话线路从原180路扩充到了600路，并可根据市场需要，很快扩充到1200路。在硬件成功扩容升级的基础上，该行又从系统语音菜单人性化、业务流程优化、内部管理监控有效、交易处理高效以及新增外拨营销渠道等角度出发，对电话银行软件部分进行了改造，并于2008年1月10日成功上线。
目前该行还开通了962888服务热线的英语服务专线。该行表示，将不断引进先进的技术和管理理念打造客户服务中心，并通过电话银行平台的提升，实现完整的电子信息一体化建设。
中国证券网
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