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中国电信广州分公司获中国最佳客户服务等8项大奖
2008/07/04
日前，在2007—2008年中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼上，中国电信广州分公司以其优秀的服务理念和服务品质，获得了“中国最佳客户服务奖”、“最佳服务管理奖”、“最佳客户服务中心奖”、“最佳外包服务商奖”、“最佳客户服务管理团队奖”以及“最佳营业厅奖”。
同时，在被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”的此项活动中，中国电信广州分公司叶燕南副总经理还获得了“突出贡献大奖”，该公司市场部戎江波副总经理获得“客户服务管理人奖”荣誉。
作为广州地区的主导电信运营商，中国电信广州分公司秉承中国电信企业文化“用户至上、用心服务”的服务理念，有2100多名客户经理为超过700万的政企客户、个人客户和家庭客户提供国内、国际各种电信网络设施和基于综合信息网络的话音、数据、图像、多媒体通信等全方位的信息化服务，中国电信广州分公司自2005年起连续3年获得“最佳客户服务奖”。
中国电信广州分公司有三个独立的上千座席的大型外包呼叫中心平台，日均呼叫量高达80万次，是全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。凭借着号码百事通(原114)、10000号的客户服务中心的管理经验和呼叫中心外包实战经验，已成功为超过10个行业的50多家著名跨国企业、国有知名企业及政府部门提供各种层次、多种合作模式的呼叫中心外包服务；同时为广州一千多万市民提供便一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，在广州信息化服务行业中树起了一块闪亮的金字招牌。
中国电信广州分公司中山二路营业厅在同行业中率先开辟“宽带快车道”，开创“宽带一站式”服务模式，实现了单纯业务受理向服务营销、客户体验、形象展示的综合功能转变，从而将营业厅服务水平提升到全新的高度。
广东新闻网
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