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2007~2008中国最佳客户服务评选个人榜
2008/07/04
中国客户服务突出贡献荣誉奖
中国建设银行电子银行部 刘建忠 总经理助理
感谢专家评委和同业对建设银行95533客户服务业务和我本人工作的认可。建设银行95533客户服务业务至今已经走过了近10年，秉持着“以客户为中心”的服务理念，95533客户服务中心借鉴国际先进经验，服务质量和水平不断提高，客户认可度和美誉度稳步提升。目前，95533客户服务中心已具备六大职能，为客户提供超过400项服务功能，为提升客户体验，95533突破性地将人工服务放在语音菜单首位；为更好地服务奥运，95533在全国开通了英语服务，并为网点提供小语种支持服务；95533还建设了国际一流的总控中心，在地震灾害时，保证了灾区95533电话的全面畅通。经过不懈的努力，建设银行95533客户服务业务正朝着国际一流迈进。今天得到这个奖项，我本人倍受鼓舞，在未来的日子里，我相信建设银行95533业务能够不断发展，同时我们也将继续向各位优秀的同业学习，使建设银行95533客户服务业务不愧于社会、客户和同业对我们的认可和肯定。
招商银行信用卡中心 仲跻伟 总经理
服务，是一个永恒的话题，却又是最难以做到完美的东西。服务好客户，不仅是温言笑语，也不仅是满足客户的基本需求，还要感动客户。招商银行信用卡一直秉承“因您而变”、“先您所想”的理念、超越客户的期许，感动到客户的内心。
感谢“中国最佳客户服务奖项”评选的主办方中国信息协会、中国服务贸易协会，给客户服务业创造了良好的沟通平台，树立了行业标杆，相信有了我们国内同业的共同努力，客户服务事业将走入全新的领域，创造更辉煌的未来。
广东移动客户服务中心 刘正利 总经理
感谢中国最佳客户服务评选委员会给予我这项殊荣，这项荣誉不是本人自身的荣誉，而是中国移动广东公司的荣誉，是评委会对我们服务工作的肯定和鼓励。多年来，中国移动广东公司一直秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以客户为中心，不断强化服务意识并创新服务管理，“可靠、诚信、便捷”的优质服务赢得了千万客户的信赖。客户的满意和认同是企业基业长青的基础，在电信重组、全业务竞争的未来，我们将视“客户的选择”为最高荣誉，积极推进信息化服务，致力于打造卓越的运营体系，成为卓越品质的创造者，为擦亮“中国服务”品牌而努力!
博彦科技(北京）有限公司 王斌 总裁兼CEO
我本人获得"中国客户服务突出贡献荣誉大奖",我们公司获"中国最佳外包服务商",是对我们在长期以来专注于客户服务的一个极大的认可。自1995年成立以来，博彦一直不遗余力的专注于客户满意度和高质量的服务交付，并以此赢得了众多世界领先企业的信赖。如今,在大部分同行刚刚开始谈论产业升级的时候,我们已经完成了从做别人不愿意做的事情到做别人做不了的事情的转变。我们已经悄悄地进入到垂直行业，将我们的服务向制药、金融服务和电信工程领域渗透，为企业提供完整的解决方案，使其专注于核心业务。同时，我们将会继续完善全球交付模式，打造IT服务精英团队，承担更多社会责任，领跑中国的IT服务外包业,打造一个基于中国本土的世界级IT服务品牌。
微软（中国）有限公司呼叫中心 袁小美 运营经理
在得知自己获奖的消息时，心情非常激动，同时又深感愧疚。激动是因自己不懈地付出得到了社会的认可。回首过去，从对客户服务领域的一无所知，到逐渐了解，熟悉。前行的路上，我不敢有任何懈怠，潜心研究，著书立说，成功地为上百家企业客户提供相关的服务,不断得到企业与业界的认可，艰辛却又充满乐趣。愧疚是因自己做得远远不够，却得到了这么高的荣誉。相信这个荣誉对我来说更多的是期待和鼓励！谢谢中国最佳客户服务评选组委会，谢谢大家给予我的这份荣誉。也谢谢一直都在关注和帮助我的领导、同事和朋友。未来的路还很长，这份荣誉会更加激励和坚定我一如既往，努力前行！
南方基金管理有限公司 高良玉 总经理
非常荣幸获得中国客户服务突出贡献荣誉大奖。这个奖是对南方基金的一种肯定。一直以来，南方基金秉持“一切为了客户，做受人敬重的理财专家”的企业愿景，以客户为根本，依照“专业，稳健，规范，创新”的经营理念，为客户提供专业化、个性化的投资理财服务。这个奖也是对南方基金的一种鼓舞和鞭策，鼓舞南方基金继续开拓思维，大胆创新，为投资人提供多角度、多层次的服务，同时也鞭策所有“南方人”更加认真踏实的工作，更加细致专业的研究，为投资者创造丰硕收益。
中国电信广州分公司 叶燕南 副总经理
在中国电信成立的120多年间，最核心的价值是“永不止步追求客户满意”。今天，我个人获得这个奖项，但我认为，这个奖项更是对广州分公司的一种认可；同时我相信，这种鼓励也将鞭策所有广州分公司的员工在工作中继续努力，使我们的服务水平更上一层楼。中国电信的通信质量历来以专业可信赖而闻名，但在今天，我们除了要提供各种优质的通信产品以外，更要提供客户可靠的服务。电信产品的服务，是一个边使用边享受服务的过程，只要客户有需求，我希望我们的服务就在他身边。
广东网通客户服务中心 安新 总经理
近年来中国客户服务评选活动的影响力已经从中国大陆走向亚太地区，并在继续向世界范围内扩展，这给中国的服务企业一个树立自己品牌形象的机会，达到全球化的目标已经不再是企业和个人的未来梦想。感谢大会组委会和各位评审专家，感谢在客户服务行业上积累了多年丰富经验的同行们，是我们所有人共同的努力，推动了中国服务的不断成长。今天站在领奖台上，让我更加坚信：中国企业凭借着卓越的服务一定会拥有更加强大的竞争优势，明天的荣耀，一定属于中国！
中国最佳客户服务管理人奖
中信银行总行零售银行部客户服务中心 刘丽伟 副总经理
呼叫中心在国内发展了十年，呼叫中心的管理理念发生了很大变化，从早期关注IT系统到现在关注运营管理，从早期简单关注接通率指标到现在关注客户体验，业务内容从早期的咨询投诉到现在的交叉营销。呼叫中心已形成一个新兴的产业，成为一个任何一个服务型企业不可或缺的部门。在这个发展过程中，中国最佳客户服务评选组委会这样的行业性协会，为呼叫中心产业发展起到了积极的推动作用，为不同行业的呼叫中心搭建了一个互相学习、交流经验的平台，在此表示深深感谢。
中国移动广东公司广州分公司市场部 张琼 总经理
非常感谢组委会授予我“中国最佳客户服务管理人”荣誉。这个荣誉，不仅仅是属于我个人的，而是属于整个广州移动公司，它代表着各位评委、广大用户对我们的工作的认可和鼓励。
我一直认为，移动通信既属通信行业，也是服务业，而且服务更是我们企业可持续发展的根本保证。随着社会的不断发展，未来的移动通信，将是服务水平的较量。因此，多年来，我们坚持把创新服务和诚信服务作为企业的生命线，致力于构建“诚信服务、真情传递”的卓越服务，力求为客户提供全方位、零距离、个性化的服务。
然而，我深知，服务永无止境。成绩只代表过去，今后，我将带领广州移动公司再接再厉，持续创新，向大家学习和分享社会各界的先进服务经验，为广大客户提供更加卓越的服务。
华夏银行客户服务中心95577 彭凌 经理
服务，是一个永恒的课题。对于服务来说，没有最好，只有更好。华夏银行95577客户服务中心的定位是银行交易中心、客户服务中心、信息中心、营销中心和资源调度中心，但客户服务是最根本的，其他定位都是围绕这一目标延伸的，是希望通过客户服务中心来带动整个银行服务的提升。
作为客户服务中心的管理人，必须热爱团队，热爱客户，热爱客户服务这个行业，关注细节，追求完美，带领整个团队向客户提供高水准的服务，真正实现95577的承诺：一站式服务，零距离沟通。
招商银行信用卡中心客户服务部 王丽 总经理
在本次评选中能获得中国最佳客户服务管理人奖，我感到万分高兴和荣幸。首先我要感谢中国最佳客户服务评选组委会，贵部举办的评选是最受中国知名企业关注、认可和推崇的高端评选活动，有力促进着“中国服务”向品牌化方向发展，推动国内客户服务品牌的国际化。感谢招商银行信用卡中心领导层的英明决策、兄弟部门的积极配合、客户服务中心整个管理团队的支持，以及客户服务中心二千余位客服人员的辛勤付出，有了这些坚强的后盾，才使我们招商银行信用卡客户服务的品牌熠熠生辉！
一汽-大众销售有限责任公司衍生服务产品规划部周文波部长作为国内一流的汽车制造商,一汽-大众在致力于为用户提供高品质产品的同时，也致力于为用户提供高品质的服务。
我作为一汽-大众客户服务中心的领导者，需要把握客户服务中心的发展方向和提升客户服务中心的服务水平,把支持一汽-大众整车销售作为工作重点,以用户的需求为出发点,使一汽-大众的客户服务走向客户关怀。成为中国汽车行业客户服务中心的领跑者。
最后特别要感谢中国最佳客户服务评选组委会举办的本次评选，相信“中国服务”的明天会更好。
广州电信市场部 戎江波 常务副总经理
“服务创造价值”，这是易说难做的事情。当今，服务是否具备竞争力已经成为突显企业实力的一个重要组成部分。做好服务管理，其中一点就是不仅仅要为客户提供优质服务，而这种优质服务同样将随着客户的发展而持续成长。在中国电信广州分公司里，创造客户价值不是一句口号，更是落实在我们工作流程、工作规范里的、实实在在看得到摸得着的制度。我们关注细节，因为往往“细节决定成败”。
城市预订网 赖传锟 董事兼总裁
非常荣幸获得“中国最佳客户服务管理人奖”，这不只是对我个人的肯定，更是对城市预订网客服管理团队的肯定。
我们的整个团队就像一个交响乐团，里面有指挥，有不同的乐器组，每个人各司其职而又相互配合，都按着同一套乐谱来演奏。这套乐谱，就是我们所制定的客服管理策略，它使我们迅速实现了成功运作。所以我相信，有这样的团队和乐谱，城市预订网必将会在在线旅游市场走得更快、更远！
广东发展银行信用卡中心客户服务中心 韦彤 总经理
非常感谢中国最佳客户服务评选组委会颁发的“2007-2008中国最佳客户服务管理人”这个奖项，感谢各位领导及各位同仁的支持与肯定。这个荣誉与肯定不仅仅是属于我个人的，更是属于整个广发卡客户服务的。殊荣的获得离不开广发行所有员工的支持。
今天的这份荣誉，包含的更多是责任，寄予我更多的深思与鞭策，对我们日后的工作提出了更高的要求。成绩属于过去，工作还要继续，明天更需努力。以打造“世界一流客服中心”为目标，深信广发卡客户服务明天会更好！
“是信念让潜能无限，是行动让能者无疆”。
重庆美音信息服务有限公司 蒲原 总经理
很荣幸获选“中国最佳客户服务管理人”。这个奖不只属于我个人，它更应属于让我深感自豪的团队。感谢组委会对美音公司和我们团队的肯定。美音成立至今，一直专注于呼叫中心平台建设，致力于客户服务质量提升，始终以客户满意为根本，力求为客户提供更专业的信息呼叫服务。经过持续不断的努力，美音从小到大，由弱到强，一步一步走到今天。
感谢我的团队，有了他们的努力，美音才能在发展中经受住市场的考验；有了他们的付出，我们才会获得今天的殊荣！
深圳移动市场经营部 杭国强 总经理
今天，非常荣幸获得“中国最佳客户服务管理人”称号，我想，只能用“无尽感谢”才能表达我此刻的心情。首先，我要衷心感谢“中国最佳客户服务评选组委会”，是你们搭建了这么优秀的平台，致力于推动中国服务质量向国际化、高标准不断迈进！其次，我要真心感谢深圳移动奋战在市场服务战线上的每位同事，是他们的辛勤工作给了我强大的动力和不断超越的信心！同时，我也真诚感谢我们的广大客户和合作伙伴，正是有了他们的理解和支持，我们才能不断进步。这个奖，不仅仅属于我个人，更属于深圳移动整个团队！最后，再次感谢组委会对我们工作的肯定，我们将不负期望，在未来的服务工作中做出更大的贡献！
海尔集团中国区 齐云山 服务总监
首先，我想表示感谢，倒不是因为我们获得了“中国最佳客户服务管理”奖，而是因为在海尔二十多年的发展中，我们得到太多太多的支持和帮助，为此我们由衷的并发自内心的感谢，感谢所有给予海尔关注的广大顾客朋友及社会各界领导。
在这里，我想谈三点获奖的感受。
第一，是惭愧。我在海尔从事客户服务工作十多年，只是做了自己应该做的工作，而且由于自己能力的差距和其它原因，而使得许多工作没有真正做好，在很多方面还没有达到顾客的期望。为此自己心中常有不安，而此时更是惭愧。这个荣誉对我来说，既是激励也是压力。其次，是压力。在海尔全球化服务拓展和布局中，我看到了很多国际品牌专业化和现代化的客户服务体系，令我大开眼界，也深感差距和不足，更加增添了危机感和紧迫感。所以海尔客户服务在国内取得的成绩，也只能算是“关起国门称英雄”，如站在全球一体化的视角来看，就会发现我们的差距巨大，我们做的非常不够。第三，是使命感。在全球一体化的今天，海尔集团面临着来自很多方面的挑战和压力，但我们相信只要不断努力和创新，我们就一定能够实现中国品牌美誉全球的目标。虽然，成为全球一流服务的目标，任重而道远，但我们选对了路就不怕路远。
中信银行客户服务中心 于春茂 副总经理
首先感谢中国最佳客户服务评选组委会给予中信银行95558客户服务中心和我个人的荣誉。能够获奖，我和95558团队感到非常荣幸，因为此次评选活动主办方权威性强，评选过程专业、客观，能够在强手如林的同业中脱颖而出，是对我们的肯定，增加了我们更进一步的信心。
其次，我要代表我的团队衷心感谢活动主办方，为了在严格的资料审查、初评、暗访、实地测评及五轮电话拨测中取得良好表现，我们在业务流程、员工满意度和客户满意度方面做了大量工作，通过参加这次活动，我们的运营管理水平和实施效果得到了很大提升。最后，衷心祝愿中国最佳客户服务评选活动越办越好！
网易客服中心 张云 总监
非常感谢主办方中国信息协会和中国服务贸易协会给予网易的肯定，感谢所有支持网易的网友们和客户们，更感谢网易公司领导和所有同事们多年来的携手支持。这沉甸甸的情谊令我们倍感喜悦和自豪。
十一年来，网易一直秉承着“客户为先”和“用心服务，造就企业价值”的理念，脚踏实地服务着；为开发网民更喜欢的产品、服务思考着、前进着。
未来，我们将继续致力于满足广大网民和客户的服务需求及价值取向，为客户提供更多高价值的高效服务。各界对我们的肯定是网易客服不断前进的动力。我相信，此次获奖又会是我们所有一线员工职业生涯中最难忘的经历之一。网易服务团队定不负众望，用如履薄冰的心态不断改进，用快乐愉悦的心情服务客户。
中国服务周刊
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