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瑞泰人寿荣获“2007-2008中国最佳客户服务奖”
2008/07/04
瑞泰人寿在“2007-2008中国最佳客户服务评选”中荣获“中国最佳客户服务奖”。该评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，并已经连续举办三年，三年来，中国最佳客户服务评选以“推动我国客户服务水平整体提高”为己任，得到企业界的高度认可。
2007-2008中国最佳客户服务评选自2007年12月1日正式启动，历时200多天，经过十几名评委科学细致的评选，初评和复选两个阶段。采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估，最终评出获奖单位，海尔集团、交通银行、广东移动公司、瑞泰人寿、网易、卓越亚马逊、米其林公司、南方基金等十六家企业赢得中国最佳客户服务奖。
成立于2004年的瑞泰人寿一直定位于中高端市场，中高端客户的定位为瑞泰人寿的服务提出了更高的要求，从成立伊始瑞泰人寿就非常重视提升客户服务的水平和能力，其在线服务系统和短信服务系统都在业内居于领先地位。瑞泰人寿早于2005年首期推出的在线服务功能便已经具备时实查询保单信息（包括保单基本信息、投资账户信息）、投资账户业绩表现、投资账户单位价格查询等多项服务功能。2007年瑞泰人寿全面升级在线服务系统，使投资者不仅在网上就可以一目了然地了解到个人投资收益情况，同时也可以足不出户，通过在线服务，直接完成保单变更、投资变更等多项功能，使客户的投资行为更加具有主动性和灵活性。同年，瑞泰人寿在原有短信平台基础上，根据客户对公司信息和投资安全的需求，将总体短信服务功能扩展到18项，客户可以通过短信及时了解帐户资金的交易情况、保单状态、投资情况以及瑞泰人寿的发展动态等，其方便快捷，细致到位、安全周详，堪称行业创新之举。
瑞泰人寿客服部表示：未来两年中，瑞泰人寿将逐步推进更加人性化的服务模式。细分服务对象，制定差异化服务策略，结合不同产品、针对不同客户提供精细化服务内容。
中国最佳客户服务评选组委会表示，中国最佳客户服务评选的评分体系和评选流程得到国际认可，本年度获奖企业将被推荐代表中国参加在马来西亚举办的2008亚太最佳客户服务评选。
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