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山东省人口计生系统开通“12356阳光服务热线”
2008/07/07
根据国家人口计生委的统一部署，经过多方协调和周密准备，7月4日，我省人口计生系统正式开通“12356阳光计生服务热线”。
我省在12356阳光热线系统的功能设置上，充分借鉴兄弟省市好的做法，采取语音服务和人工服务相结合，省人口计生委6个相关处室分别指定专机、专人负责受理相关业务，确保24小时为群众提供服务；在服务内容上，按照提供咨询、办事指南，接受群众投诉举报、意见建议等基本框架，进一步细化，确保服务内容与人口计生工作内容实现全覆盖；同时，根据热线服务的业务范围，明确各处（室）责任分工，每月进行统计汇总，并建立限时办结制，增强监督维权实效。
我省“阳光计生服务热线”在省、市两级人口计生部门同时开通。热线开通后，群众在本地可通过固定电话或小灵通拨打12356，可直接进入本市人口计生委的服务热线；济南市本地直拨12356、外地加拨区号0531即可进入省人口计生委服务热线，并根据语音提示选择相关服务。
山东省人口计生委
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