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粤一些银行开通英语专线"护航"奥运服务
2008/07/09
在广东，境外人士拨打银行服务专线，不再是“鸡同鸭讲”，一头雾水了。为了迎接一个月后拉开帷幕的奥运盛典，广东一些银行提前推出英语人工服务进行预热，让境外人士在广东过得更“窝心”。
记者从广东工行了解到，目前广东地区（深圳除外）的境外客户或驻华外籍人士拨通95588热线，按键“2”选择英文服务，再按键“9”转人工，即可享受全程英语服务。95588英语服务主要包括：为奥运期间来华境外人士提供外币兑换、外卡使用、速汇金等业务咨询，以及自助设备使用支持服务；为驻华外籍人士提供银行个人金融业务产品咨询和银行卡、存折挂失服务。
一些银行推出的英语专线，除了提供语音咨询外，还具备文字聊天等多渠道服务功能。记者从民生银行广州分行了解到，前期民生银行通过外籍客户需求调查分析，发现客户需求主要集中在自助设备、银行卡、旅行支票、外币兑换等。如今外籍人士拨打95568，除了直接获取英语金融资讯服务外，还可通过民生e线通在线客服系统进行英语文字聊天、语音对话，英文留言回复等。
在非营业时间，外籍人士遭遇ATM（自动取款机）吞卡，又急需回国，那该怎么办？广东工行有关负责人说，奥运期间，如外籍客户在非营业时间被吞卡，又急需回国，可致电95588。为提高服务效率，该行电话银行中心已建立投诉咨询快速反应、应急沟通机制；该行将及时与客户联系，并马上安排人员到现场为客户解决问题。
新华网广东频道
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