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朝阳区多语种呼叫中心海归志愿者主动请缨参加志愿服务

2008/07/16

  在朝阳区多语种呼叫中心志愿者中,有着一群特殊的学生。他们是中国传媒大学大三的学生,远赴巴西进行交换生学习实践。在国外学习期间,得知多语种呼叫中心需要葡萄牙语志愿者时,便积极踊跃报名,并表示回国后将第一时间向呼叫中心报到。此后,他们通过网络下载呼叫中心通用培训资料,远程熟悉业务知识,学习专业技能。在回国后的第二天,志愿者们不顾时差调整,就积极主动联系呼叫中心工作人员,要求参加岗位实际操作培训,以期尽早上岗服务。

  由于掌握葡萄牙语技能人才的稀少,这批学生承担起了呼叫中心葡萄牙语志愿服务的大部分任务,平均每个人都志愿服务在10天以上。同时,他们还担当起呼叫中心“三方通话”的场外志愿者,以保证葡语的翻译的服务质量。因为这批可爱的海归志愿者,多语种呼叫中心的语言翻译服务得到了保障。

北京市朝阳区人民政府