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基金客服又添新举措

谢世伟 2008/07/21

　　 MSN机器人服务、QQ情俱乐部、基金经理热线、专户客服热线、“限时回复”持有人……近期，基金公司客服业务新举频出，令人耳目一新。

　　一直致力于提升客服体验的汇添富基金已推出“听得见的微笑限时回复”举措：凡是工作日期间受理的问题，原则上必须及时回复；对于无法及时回复的问题，也须在24小时之内做出回复；而对于在非工作日收到的问题建议，也保证将在顺延的工作日当日进行回复。

　　目前，基金业内已形成共识，客户服务是帮客户解决实际问题，今年市场的大幅波动不可避免地引发了基金持有人情绪的大幅波动，在持有人心存疑问的时候，基金公司应更主动、更积极地与客户沟通，帮助客户解决实际的问题，并努力使客户充分认识市场风险，掌握投资方法，从而做到合理投资、适度投资。

合肥晚报