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服务功能大大增强 “三台合一”撑起百姓安全大伞

2008/07/22

求助，只需拨打一个号码

　　2008年5月7日，全南县陂头镇圩镇一家胶合板厂突发火灾，大火迅速蔓延，给工厂附近密集居住的群众带来了极大的威胁。110指挥中心接警后，立即通知县消防大队出警，并要求陂头镇派出所带领义务消防队前往扑救，陂头镇交警中队迅速前往事发现场指挥交通并安排附近居民疏散。同时，还协调陂头镇圩镇的2家医院派出急救车和医务人员前往现场，随时准备救治受伤群众。由于指挥处警及时准确，大火被及时扑灭，没有出现人员伤亡。

　　这起案件的处理，充分体现了“三台合一”之后，多警种联动发挥的效应。对于老百姓而言，“三台合一”带给他们的，无疑是更多的方便，无论遇到匪警、火警还是交通事故，他们只需拨打一个电话——110。记者在调查中也发现，随着110、119、122“三台合一”，群众普遍反映报警更简单、方便，出警和应急救援的速度更快了。据统计，从2007年1月至2008年5月，全南县110报警服务台共接有效报警2548起，出动警力6348人次，同比均有较大幅度增长。

　　该县110指挥中心主任谌伟平说，“三台合一”之前，报警求助是按警情分类拨打报警号码，而人在遇到紧急情况时，报警求助往往会发生错误，耽误了救灾的有效时间。现在，无论是匪警、火警、交通事故还是其他求助警情，只要拨打110，即可实现报警求助。假设遇到火灾，不论群众拨打110、122、119中的任何一个号码，救助都会在第一时间传到消防部门，消防部门就会在最短的时间内赶到火灾现场进行扑救。

“三台合一”让110更高效、更快捷

　　110、119、122“三台合一”，建立起了一个集中、统一、权威、高效、上下互通的指挥系统，在这个指挥系统里集中接警、统一指挥。至此，110报警服务台的指挥调度、信息预警、治安防控、服务群众等方面的整体功能全面升级。

　　谌伟平说，在“三台合一”之前，要处理陂头镇胶合板厂火灾这样的警情，单就各部门、各警种之间互相联络，就要耗去不少时间；而由于各方人员无法在一个集中统一的指挥调度下开展工作，又导致处理效率低下。实现“三台合一”后，110集中受理各种报警电话，重复转接警的问题迎刃而解，群众只要拨打110、119、122中的任意一个特服号码，随时可以转接报警信号。如果发生重大灾情，110报警服务台接线民警还可通过电台呼叫沿途相关派出所民警和道路值勤交警给予支援和配合，实现了警力资源的优化整合。

　　全南县还多措并举确保及时准确接处警：把报警席位增加至2个，报警电话的接入率大幅提升；科学划分巡段、责任区，并结合“三基”工程建设，推动警力下沉，目前已经实现85.4％的警力下沉到基层，确保了案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场；在县城街面建设安装了24个监控探头，并与110指挥中心联网，实现了对全县重点单位、部位的全覆盖和远程监控。在必要时，110指挥中心还可协调医院等社会各方面力量一同参与处理各类突发事件，提高处理成功率，降低人民群众生命财产损失。

　　3年多来的实践证明，“三台合一”让110变得更高效、更快捷，有力地促进了各类案（事）件的及时侦破、处理，为人民群众的生命财产安全提供了更加有力的保障。今年5月，2名男子以买珠宝为名抢劫了全南县城某珠宝行后逃逸。110指挥中心在接到报警之后，立即向各警种通报了报案人提供的劫匪体貌特征和驾驶车辆牌号，要求公安交警立即排查嫌疑车辆，同时，组织刑警大队和相关派出所警力共80余人在所有出县交通要道口设卡布控。十几分钟之后，犯罪嫌疑人就在逃逸途中被擒获，被劫珠宝全部完璧归赵。

延伸服务，构建和谐警民情

　　今年5月，全南县陂头镇一名女青年因为感情纠葛，产生了轻生的念头，意欲投河自尽。该县110报警服务台接到群众报警后，立即呼叫事发地点附近的民警，成功地营救了这名女青年。“三台合一”之后，各级公安机关不断延伸和拓展110服务群众的途径和内容，受理了大量的各类群众求助、咨询电话。据全南县公安局提供的一份统计数据显示，2007年1月至2008年5月，该局110报警服务台就受理群众求助、咨询电话255起。大到群众溺水、坠楼、自杀等危急人身安全情况，抢救水、电、气等公共设施险情；小到寻找走失亲人、帮助群众开门等家庭琐事，一件件繁杂琐碎事情的成功解决。增强了人民群众对110的信任，一步步拉近了警民关系。

　　“三台合一”之后，110在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面发挥着越来越重要的作用，成为社会治安保障的“安全伞”，群众信赖110的程度也不断提高。但是，笔者在调查中发现，谎报、误报、骚扰电话等不和谐现象也屡禁不止，占用了有限的资源，增加了110的负担。110在服务群众的同时，也还需要全社会的共同关心、支持和呵护。

中国赣州网—赣南日报