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地铁服务热线开通提供24小时服务

2008/07/24

　　23日从地铁公司获悉，本周五起，一个专门为地铁乘客服务的热线电话68345678将正式开通，将更精准地替乘客解答乘车过程中遇到的问题，并提供24小时服务。

　　“以前北京地铁没有一个现代化的热线中心，对外公布了9个电话，乘客根本记不下来。”北京地铁服务热线中心主任张小南说，如今9部电话合为一部，将集中处理乘客反映的各类问题。据介绍，在全天24小时的服务中，其中5时至24时，乘客的来电由工作人员人工处理。24时至5时，乘客的来电由系统自动留言后，工作人员在工作时间听留言记录来处理。

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