|
厦航95557客服以竞赛备战奥运
2008/07/24
"金牌服务迎奥运，技能竞赛练精兵"。日前，厦航客户服务中心举办名为"岗位练精兵，服务夺金牌"的劳动技能竞赛，进一步规范服务，提升厦航95557客服热线"解疑答惑"的业务水准。
当日，来自厦门广电中心的主任播音员蒋冰兵老师当任技能竞赛的评委，提升了整场比赛的专业性和权威性。技能竞赛从最基本的技术技能着手，共设置五个环节，包括现场礼仪展示、朗诵比赛、打字录入比赛、奥运及业务知识问答、情景展示等。每一环节紧扣岗位工作内容，对服务技能进行了一次全面检验，展现了厦航客服人员的精神风貌。结合厦航服务"五心"理念，参赛选手以组为单位，分为五组，分别命名为爱心组、放心组、舒心组、省心组和欢心组。经过紧张角逐，比赛结果出炉，爱心组获得最佳团队奖，组长林阳获得明星组长称号。
据悉，厦航于今年1月16日成立客户服务中心，正式开通全国统一客服热线95557，成为首家开通全国范围内统一客服热线的国内航空公司。客服中心作为厦航统一规范的对外窗口，致力为旅客打造信息共享平台。过去的半年中，厦航客服中心在竭诚为旅客服务的同时，不断追求服务的完善，还聘请专业权威老师从"声"、"形"、"心"、"意"四个方面进行培训，提升了服务技能。
中国民航新闻信息网
|
|
|
|
|
|
