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民生银行开通八语种电话服务

2008/08/13

　　奥运盛会之际，民生银行客服热线在英文服务的基础上，又开通了英、法、西、俄、日、韩等8种语言的电话人工服务，成为国内提供小语种服务数量最多的银行之一。

　　今年以来，民生银行积极提升客户服务能力，推行星级服务体系，强化投诉处理管理，还聘请第三方调查公司对服务进行评价。同时举行全员大练兵，实施客服系统全员业务考试、举办了“迎奥运客户服务技能大赛”等活动，有效提升了客服员工的业务水平和工作技巧。目前，民生银行的电话接通率、投诉处理及时率、客户满意度等各项关键指标处于业内领先地位。

证券时报