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卫生部问题奶粉热线12320 1天接两万多求助电话

2008/09/22

　　记者上午从北京市卫生局获悉，虽然北京市12320公共卫生服务热线已经将接听坐席增至12个，并提供24小时服务，但仍然无法应对骤然增加的电话量。17日一天呼入电话总量达到22890个，在接起的电话中六成以上为外埠咨询。

　　据统计，热线最繁忙的时候，1个小时的电话放弃量就达600多个。相关工作人员恳请患儿家长耐心拨打，而且提醒大家12320只能回答有关医疗救治的问题。患儿家庭所在城市如果已经开通12320，可以直接拨打本地热线。